سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لأن جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الشراء، فإن العميل يوافق على الشروط التالية عند إتمام الطلب:
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- جميع القسائم الرقمية (Gift Cards).
- أكواد الألعاب والشحن.
- الحسابات المشتركة أو الخاصة.
- الأكواد الترويجية مثل كود خصم 20% أو غيره.
- العملات والرصيد داخل الألعاب.
- أي منتج تم تسليمه أو عرضه للعميل.
ثانيًا: حالات الاستبدال أو التعويض
يحق للعميل طلب استبدال أو تعويض فقط في الحالات التالية:
- وصول كود غير صالح ولم يتم استخدامه.
- استلام حساب مخالف للوصف المذكور في صفحة المنتج.
- وجود مشكلة تقنية مثبتة من طرفنا عند التسليم.
ويجب تقديم إثبات واضح للمشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
ثالثًا: شروط رفض التعويض
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- عدم قراءة وصف المنتج بشكل كامل.
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو منطقته الجغرافية إذا كان ذلك موضحًا في الوصف.
- فقدان الحساب أو الكود بسبب مشاركة البيانات مع الآخرين.
- تعرض الحساب للحظر أو التقييد نتيجة سوء استخدام العميل.
رابعًا: الحسابات المشتركة
- الحسابات المشتركة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط.
- يمنع تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو بيانات الأمان إلا إذا تم النص على ذلك في وصف المنتج.
- مخالفة شروط الاستخدام تؤدي إلى سقوط حق الضمان أو التعويض.
خامسًا: الضمان
- مدة الضمان (إن وجدت) موضحة في صفحة كل منتج.
- يبدأ الضمان من وقت تسليم المنتج للعميل.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو المخالفات الناتجة عن العميل.
سادسًا: الموافقة على الشروط
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على وصف المنتج وسياسة الاسترجاع والاستبدال ويوافق عليها بالكامل.
ملاحظة: المنتجات الرقمية تُعد من المنتجات المستثناة من الاسترجاع بعد التسليم وفقًا لطبيعتها الرقمية وإمكانية استخدامها فورًا.